大家面对互联网都会普遍焦虑。过去企业边界很清楚的，现在很多原来“八竿子打不到”的人成了你的竞争对手，你的同行早已经不是你的竞争对手，他跟你一样成为了“免费”的受害者。转型之中的一个新的机遇诞生了，那就是IOT（物联网）。

第76期

商业价值报道：如今面对“免费”感到恐慌的不再是互联网企业，不是腾讯，而是陷入转型焦虑的诸多传统企业。今年中国最大的CIO大会，“IT价值峰会”上，周鸿祎总结了什么是“互联网思维”，第一个关键词就是从“客户转变成用户”；第二个关键词就是“免费”。

他说，大家面对互联网都会普遍焦虑，也主要表现在两个方面：第一，对于互联网这个概念摸不清，不知道互联网对于企业自身意味着什么。第二，现在企业如何利用互联网完成企业的转型升级。

在去年三亚举行的IT价值峰会上，周鸿祎就提出，CIO中的“I”，要变成互联网internet，而不是过去的IT或者信息（更多的强调对于企业业务支撑的信息系统）。实际上，今天的CIO，不仅仅帮助企业登录各种数据，更重要的是，今天的互联网涉及到很多行业，CIO的职责可能是从被动的或者辅助的支持企业的业务发展，到要主动地利用互联网的商业模式，互联网的用户体验与互联网的思维，去领导甚至引领改造企业的业务，帮助企业转型。

以下是周鸿祎今年在中国最大的CIO大会“IT价值峰会”上，关于《化解传统企业“转型焦虑”的必修法则》的演讲全文，由主办方《商业价值》& ITValue记者整理，未经本人确认：

互联网焦虑在焦虑什么？

大家面对互联网都会普遍焦虑，主要表现在两个方面：第一，对于互联网这个概念摸不清，不知道互联网对于企业自身意味着什么。第二，现在企业如何利用互联网完成企业的转型升级。

互联网思维可以浓缩到两个关键词。

第一个关键词就是从“客户转变成用户”。传统业务和生意实际上是一锤子买卖，就是无论生意多么复杂，简单看来都是给客户提供了一个服务跟产品，并向它收取费用。

但是，企业转型到互联网，首先最重要的是忽略客户的概念，建立起用户的概念。用户和客户的最大差别是，用户跟企业之间的连接，是长期的服务，或者说是一个对话，一个持续的对话。

如果企业要转型互联网，最重要的是开始不要去想客户是谁或者客户收多少钱，以收钱的数目看市场的占有率。重点是看谁是你的用户，你有哪些服务可以让客户对于你有黏性，想办法让用户不断地感知到你的存在。

用户至上是建立所有互联网产品的基础。把互联网作为辅助技术跟支撑性平台，并不是真正的把业务模式建立在互联网思想之上。

第二个关键词是“免费”。传统企业打价格战还有底线，而互联网企业的价格战根本没有底线。这个免费的趋势已经从软件免费蔓延到了硬件领域，原来存话费补贴送手机，现在越来越多的硬件基本上变成按照成本价进行销售。但是硬件是一个渠道，让用户下载一个APP跟让用户买你的一个硬件，其本质都是建立起企业跟用户之间的桥梁。

在免费的大潮之下，企业怎么样赚钱？企业应该如何何去何从？在免费的前提下，所谓的商业模式叫“羊毛出在猪身上”，就是原来赚钱的生意可能免费，利润迅速的降低，但是企业不得不用原来的生意来积累客户群，然后想推出新的增值服务，未来很多企业都会变成靠提供服务来赚钱。

为什么现在企业跨界严重，过去企业边界很清楚的，所以很多原来“八竿子打不到”的人成了你的竞争对手，你的同行早已经不是你的竞争对手，他跟你一样成为了“免费”的受害者。很多的企业提出。最大的挑战不是没有实力，而是没有这种勇气跟意识，被动的等待着传统的生意被免费砍掉了再开始转型。

还是说，今天开始思考我能会进入一个哪个新的领域，这个所面临的巨大挑战就是企业的基因，就是已经适应了原来成功的这套东西，能不能把它在一个新的领域做出来。

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本文来源：教育频道综合

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王晓易_NE0011

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